我保證履行由于我的專業(yè)我自愿承擔(dān)的治療和幫助病人的義務(wù)。我的義務(wù)是基于病人所處的軟弱不利的地位，以及他必然給予我和我的專業(yè)能力完全信任。所以，我保證把病人多方面的利益作為我的專業(yè)倫理的第一原則。----希波克拉底誓言
尊重他人 普同一等
樹立“服務(wù)型”理念
唐代名醫(yī)藥王孫思邈不但熱愛中醫(yī)，而且喜好經(jīng)史佛老之學(xué)。他認(rèn)為“若有疾厄來求救者，不得問其貴賤貧富，長幼妍媸，冤親善友，華夷愚智，普同一等，皆如至親之想”， 明代名醫(yī)喻昌認(rèn)為，“然敬設(shè)誠致問，明告以如此則善，如彼則敗，誰甘死亡，而不降心以從耶？”“此宜委屈開導(dǎo)，如對君父，未可飄然自外也。”這是何等高尚的醫(yī)德，何等景仰的修為。從這些名醫(yī)大家所言中，我們明顯地感受到他們視患者如至親的態(tài)度。如果對病人誠心，盡責(zé)任，動(dòng)之以情，曉之以理，耐心地為病人服務(wù)，病人怎么可能不與你交心，不配合你工作呢？所以在自身修養(yǎng)方面，我們行醫(yī)之人應(yīng)該好好領(lǐng)會(huì)他們的深意??！
在孫思邈、喻昌所言中，我想這里面有兩個(gè)重要的原因：第一，醫(yī)學(xué)是一門救人的學(xué)問，醫(yī)生是一個(gè)救人的職業(yè)，如果你不把患者視為至親，那么你何以會(huì)竭盡全力地去進(jìn)行救治而心底無私呢？其二，我們的收入來源于患者，從這個(gè)層面上理解，患者無疑堪稱我們醫(yī)務(wù)工作者的衣食父母。與至親又有多少差別呢？試想，如果我們的醫(yī)患關(guān)系升華為“至親”關(guān)系，那么構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系還是件難事嗎？雖然造成如今日益緊張的醫(yī)患關(guān)系的原因是多方面的，但是，不可否認(rèn)的是，我們醫(yī)務(wù)人員的一些作風(fēng)確實(shí)亟需轉(zhuǎn)變，要樹立“服務(wù)型”理念，不要一副居高臨下的姿態(tài)，拉遠(yuǎn)了與患者之間的距離。病人本身到醫(yī)院并不知道病情如何，該怎樣治療，但他們肯定不會(huì)來醫(yī)院是想和醫(yī)生找茬，雖然病人及家屬看不懂醫(yī)生如何治療，但他們看得懂醫(yī)生是否盡力，是否為他們著想?？梢姴∪撕图覍偈嵌嗝丛诤踽t(yī)生的語言、動(dòng)作、甚至一個(gè)眼神，我們醫(yī)務(wù)人員就應(yīng)該做到不再只關(guān)注疾病，更應(yīng)該關(guān)注病人本身，讓他們體會(huì)到，我們是一直在努力，一直為他們考慮、為他們著想。這種改變將會(huì)拉近醫(yī)患的關(guān)系，不是嗎？
轉(zhuǎn)變觀念 巨細(xì)無遺
堅(jiān)持以“病人”為中心
現(xiàn)在，仍有許許多多的醫(yī)務(wù)人員對待病人，還是一種陳舊觀念，“你是病人，我是醫(yī)生，你是來找我治病的。”但如今，這種觀念轉(zhuǎn)變已經(jīng)勢在必行了。我們的重心就是從疾病轉(zhuǎn)移到人，我們和病人可以像朋友一樣相處，像親人一樣呵護(hù)，要花時(shí)間和病人相處，要時(shí)刻謹(jǐn)記醫(yī)者要本著一顆仁愛之心，設(shè)身處地的為患者考慮。如果醫(yī)生看病，都能想象著對面坐的是自己的親人朋友，那醫(yī)患之間還會(huì)有多少矛盾。作為一名醫(yī)務(wù)人員能做到這樣，也應(yīng)該能體會(huì)到自己存在的價(jià)值和職業(yè)的幸福感了。那么，在醫(yī)生眼里患者不再局限于“患者”這個(gè)字眼，在病人眼里，醫(yī)生不僅僅是在治愈疾病，同時(shí)還在幫助自己，安慰自己，如同至親好友。
我院始終堅(jiān)持以病人為中心，著力在服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)模式上嘗試實(shí)現(xiàn)新突破，滿足患者不斷增長的就醫(yī)需求，全面啟動(dòng)精細(xì)化護(hù)理服務(wù)工作，實(shí)施“院前、院中、院后”全程醫(yī)療服務(wù)管理，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。為患者提供院前預(yù)約診療服務(wù)，減少患者等待時(shí)間。院中為患者提供全程導(dǎo)醫(yī)陪診服務(wù)，視患者順利、及時(shí)、準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)檢查。院后實(shí)施電話、上門回訪，讓患者出院后也能得到專業(yè)、科學(xué)、便捷的健康指導(dǎo)；全院范圍內(nèi)推行“住院有人迎、檢查有人陪、生活護(hù)理有人幫、功能鍛煉有人教、健康宣教全過程”的無縫隙服務(wù)，通過深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)立特色服務(wù)品牌，結(jié)合?？铺攸c(diǎn)制定護(hù)理服務(wù)工作流程，積極打造“一科一特色，一科一品牌”的精細(xì)化護(hù)理服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范化、人性化，為患者提供感動(dòng)式服務(wù)。
點(diǎn)滴做起 無微不至
創(chuàng)建“感動(dòng)式”服務(wù)
現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)思想發(fā)生了根本性的變化。從醫(yī)院坐等病人服務(wù)到主動(dòng)外出到社區(qū)服務(wù)，從生物醫(yī)學(xué)模式到生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式等，都發(fā)生了深刻的變化?，F(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)理念上升到一個(gè)新境界，在抗擊疾病的過程中，醫(yī)生與患者是真正的同盟者，是生死之交。我們要學(xué)習(xí)的是如何使復(fù)雜的醫(yī)患關(guān)系與崇高的醫(yī)學(xué)人文精神相協(xié)調(diào)，深深體會(huì)醫(yī)院文化中的“巨細(xì)無遺、無微不至”，然后用我們的愛和行動(dòng)從點(diǎn)滴做起，讓患者都能體會(huì)到我們是在竭盡所能幫助和保護(hù)他們，讓患者體驗(yàn)到溫暖與尊重。我相信，反過來病人也同樣會(huì)理解和愛護(hù)我們醫(yī)務(wù)人員。“感動(dòng)式服務(wù)”是建立在“滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上的人性化互動(dòng)式服務(wù)，是創(chuàng)造超過患者期望值并引起醫(yī)患之間情感共鳴的一種新的服務(wù)體系。為病人服務(wù)依然要從點(diǎn)滴小事做起，無論在門診、急診科、臨床科室或檢查科室，病人的健康就是我們的愿望的思想一定要樹立起來，病人的需要就是我們的工作責(zé)任，從生活到診療，從身體服務(wù)到心理安慰，都是醫(yī)院應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。
我院始終堅(jiān)持把提高群眾滿意度放在首位，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，著力為患者打造舒適、干凈、安全、人性化的就醫(yī)環(huán)境，凸顯人文特色，讓群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，一系列便民舉措贏得了良好的口碑。今年以來，我院加大醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)力度，重視基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)施規(guī)劃，完善軟、硬件設(shè)施，為病人提供整潔、溫馨、舒適、便利的診療場所。寬敞明亮的門診大廳，整齊潔凈的病區(qū)環(huán)境、醒目的指引標(biāo)識(shí)、人性化的服務(wù)設(shè)施。醫(yī)院為各診室制作了坐診專家提示牌，讓患者在就診前對專家信息有全面了解。同時(shí)，在各診室的候診區(qū)域制作了特色診療技術(shù)及疾病防治知識(shí)，吸引患者眼球，減少因患者對就診環(huán)境、就診流程不熟悉所引起的心理焦慮，提升患者就診體驗(yàn)，縮短了病人從家庭到醫(yī)院的心理感受和距離，進(jìn)一步領(lǐng)略到醫(yī)院的文化品位，有效提升了醫(yī)院的社會(huì)形象和公眾形象。
儒家思想經(jīng)常被東方學(xué)者用一個(gè)字來進(jìn)行概括：仁。子曰：吾欲仁，斯仁至矣。“仁”從來不在別人的身上，而在你自己的身上。從做好自己開始，從尊重病人開始。行醫(yī)該常念，“病人好，我才好”。它告誡我們，應(yīng)該從根本上糾正醫(yī)務(wù)人員以往錯(cuò)誤的觀念和思想，學(xué)會(huì)把病人的角色放在第一位，醫(yī)護(hù)人員的角色慢慢放到第二位，始終秉承“為立”文化下“為健康創(chuàng)立價(jià)值”的核心價(jià)值觀，樹立“一次為醫(yī) 終身為友”醫(yī)患關(guān)系理念和“巨細(xì)無遺 無微不至”的服務(wù)理念，只有這樣才是為營造一個(gè)健康、安全、舒適的醫(yī)療環(huán)境在做努力。
文：禚夢奇
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