“李大娘，來，我先給你抽完血，陪檢人員領您做完檢查，您就可以吃飯了！”
“張大爺，您是左眼看不清吧！小心別摔倒了，我給您介紹一下病房環(huán)境……”
3月22日，在我院五官科病區(qū)，護士劉玉華像往常一樣接待新入院的十幾個病人，向他們介紹病房的布局、如何呼叫醫(yī)務人員、介紹住院期間的注意事項……這樣溫馨的畫面常常出現(xiàn)在科室的病房中，貼心、周到的護理服務贏得了患者及家屬的廣泛好評，住院患者平均滿意度達到98%以上。“閨女，謝謝你！這次住院多虧了你，啥都替我想到、做到了。省了俺孩子好多事兒，沒事去俺那里去玩??！……”出院前，家住壽光的于阿姨拉著劉玉華的手，依依不舍地說。
做好日常基礎護理從感動服務開始，劉玉華從事護理工作已有十幾個年頭了，她把病人當成親人般呵護著。“病人住院本身就是一件讓人頭痛的事情，作為護理工作者，我們應最大限度地關(guān)心他們，為他們減輕痛苦，要把他們當作自己的親人一樣對待，要把最好的服務獻給他們，他們的病才會更快地好起來。”劉玉華說。
護士文霞表示，“一次為醫(yī)，終身為友”的服務理念給我的理解就是一切從患者的利益出發(fā)，將護理服務態(tài)度和人文關(guān)懷作為護理實施的重點。用最飽滿、最優(yōu)質(zhì)、最暖心、最好的服務理念去服務每一位患者，讓患者能感受到回家的感覺，讓我們和患者真正成為朋友！”
從規(guī)范服務著手，用細節(jié)打造暖心服務。進入病房之前先敲門，科室提供針線包、剪刀、指甲剪、吸管、紙筆、一次性水杯、雨傘、拐杖、輪椅等供患者使用，一項項舉措讓患者感到暖心。
病房愛心便民箱
現(xiàn)如今，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務在全院鋪展開來，優(yōu)質(zhì)護理已成為醫(yī)院的一種主流文化。
供稿：骨科 胡彩云
