在美麗的風(fēng)箏之都，坐落著一所有著深厚歷史文化底蘊(yùn)的老醫(yī)院——濰坊市市立醫(yī)院。她承載了幾代鳶都人的記憶，孕育了無數(shù)醫(yī)學(xué)人才，也濃縮了一座城市的發(fā)展印記，至今不少人仍在親切稱她為“市立”。邁入新時(shí)代后，日益競(jìng)爭(zhēng)的醫(yī)療市場(chǎng)和人們不斷增長(zhǎng)的健康需求，她不再那么引人注目…… 2019年7月11日，山東市立醫(yī)院控股集團(tuán)派來了山醫(yī)集團(tuán)醫(yī)院管理專家委員會(huì)副主席靳清漢來兼任院長(zhǎng),副主席李德明、楊瑞來兼任副院長(zhǎng)。新班子到崗后，從病人最不滿意的投訴、漂浮的員工人心、破舊的環(huán)境、冷硬的服務(wù)、虛高的藥品等看到切入點(diǎn)……, 馬上動(dòng)手從病人投訴“改”起來，從用心服務(wù)“暖”起來，從就醫(yī)環(huán)境“優(yōu)”起來，從藥品價(jià)格“降”下來，讓學(xué)科技術(shù)“強(qiáng)”起來，從“6S”管理“動(dòng)”起來，讓員工人心“亮”起來，讓醫(yī)患滿意“升”起來等方面采取了看得見的行動(dòng)，醫(yī)院形象發(fā)生了天翻地覆的變化，初步煥發(fā)了青春，這里已經(jīng)成為寬敞明亮，布局合理，管理有序的現(xiàn)代化綜合醫(yī)院了。
從病人投訴“改”起來
“只有不忘救死扶傷醫(yī)者初心，牢記服務(wù)百姓健康使命，才能在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。”著眼醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，山醫(yī)集團(tuán)副主席、濰坊市市立醫(yī)院院長(zhǎng)靳清漢這樣講到：“醫(yī)院要持續(xù)健康發(fā)展，必須堅(jiān)持以患者為中心以質(zhì)量為核心，必須擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任為群眾做些力所能及的公益活動(dòng)，必須按醫(yī)學(xué)規(guī)律辦事，必須從善良的本性出發(fā)，必須走規(guī)范服務(wù)之路，必須誠(chéng)信為先，必須靠技術(shù)與服務(wù)獲取患者與社會(huì)的信賴！”
為此，醫(yī)院建立了病人投訴黃牌警示與停崗制度。凡有患者或家屬采用書信、電話、直訪或12345電話等向?yàn)H坊市市立醫(yī)院提出的投訴意見，經(jīng)客服部等相關(guān)部門查證屬實(shí)的客觀投訴，均納入病人投訴黃牌警示與停崗制度管理體系。與此同時(shí)，約談重點(diǎn)責(zé)任科室負(fù)責(zé)人，責(zé)任人自寫改進(jìn)承諾書，自覺接受5000-10000元處罰，組織相關(guān)科室管理人召開專項(xiàng)整改專題會(huì)議。結(jié)合醫(yī)保管理規(guī)定，要求相關(guān)科室嚴(yán)格按照醫(yī)保規(guī)范操作，相關(guān)科室踐行承諾書，簽字、按手印、處罰、解聘一條龍?zhí)幚泶胧?，以此督促?guī)范服務(wù)行為的落實(shí)到位，截止目前，通報(bào)處理六次，解聘保安一人、醫(yī)生兩人，動(dòng)了真格，不規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為得到有效遏制，樹立了醫(yī)院清風(fēng)正氣，增強(qiáng)了醫(yī)院?jiǎn)T工的信心和希望。
從用心服務(wù)“暖” 起來
為了更好地服務(wù)患者，醫(yī)院建立院領(lǐng)導(dǎo)門診值班帶班制度。由黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員擔(dān)任門診值班院領(lǐng)導(dǎo)。門診值班帶班院領(lǐng)導(dǎo)辦公地點(diǎn)設(shè)在醫(yī)院門診大廳一站式服務(wù)中心。值班院領(lǐng)導(dǎo)每天早上按時(shí)到崗，負(fù)責(zé)處理正常工作日內(nèi)門診大廳相關(guān)臨時(shí)事宜的協(xié)調(diào)、受理和處置投訴、解答患者咨詢疑問及傳達(dá)辦理上級(jí)指示緊急事宜，通過將管理關(guān)口前移，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，提高工作效率，更好地服務(wù)患者。
醫(yī)院保安隊(duì)伍建設(shè)事關(guān)醫(yī)院第一形象與患者第一體驗(yàn)，為此，從抓保安迎客做起，醫(yī)院開展“三向一扶”服務(wù)活動(dòng)，保安人員七點(diǎn)十五上崗，做到向機(jī)動(dòng)車駕駛員敬禮，向自行車、電動(dòng)車、行人打手禮，向所有來院者包括病人、員工露出一個(gè)微笑，主動(dòng)向行動(dòng)不便者幫扶一把，彰顯市立醫(yī)院保安的良好形象。
醫(yī)院積極拓展導(dǎo)醫(yī)服務(wù)內(nèi)容：每天早上7:30，導(dǎo)醫(yī)組準(zhǔn)時(shí)到崗，守候在門診大廳，下雨天為患者撐起一把小雨傘；對(duì)危重病人實(shí)施全程陪檢，幫助取藥；為滿頭大汗的患者遞上一張紙巾……通過她們的熱情親切服務(wù)、微笑問候和耐心解答中，讓患者感受到家一般的溫暖。 同時(shí)設(shè)立環(huán)衛(wèi)工人降溫解暑稍息服務(wù)站。為助力國(guó)家衛(wèi)生城市復(fù)審，醫(yī)院給烈日下勞作的環(huán)衛(wèi)工人送去一絲清涼， 在醫(yī)院門口及大廳內(nèi)設(shè)置“環(huán)衛(wèi)工人解渴降暑稍息服務(wù)站”，為在高溫環(huán)境下還為城市美麗付出汗水的環(huán)衛(wèi)工人提供愛心免費(fèi)綠豆湯和納涼處，為這炎熱的夏日送上一份清涼和愛心，傳播醫(yī)院滿滿的正能量,體現(xiàn)醫(yī)院“處處有驚喜,時(shí)時(shí)有感動(dòng)”。醫(yī)院還根據(jù)季節(jié)為環(huán)衛(wèi)工人提供花茶（春）、綠豆湯（夏）、菊花茶（秋）、米粥（冬），為創(chuàng)建干凈整潔的城市環(huán)境衛(wèi)生持續(xù)發(fā)力。
醫(yī)院積極倡導(dǎo)“市立現(xiàn)象”，把職工激勵(lì)好。不管是院內(nèi)還是院外，不管是醫(yī)生、護(hù)士，還是行政人員，遇到病人處于危難之中，都會(huì)挺身而出、主動(dòng)救援。9月1日23：20濰坊市立醫(yī)院“120”接到電話，拉來了一個(gè)狠心父母丟棄的帶著臍帶胎盤的女嬰，經(jīng)過急診科、120、產(chǎn)科、兒科、超聲科、檢驗(yàn)科等多學(xué)科通力合作的搶救，這個(gè)不幸又幸運(yùn)的可愛的寶寶被搶救過來，生命體征已平穩(wěn)，經(jīng)過醫(yī)院、公安部門、媒體、醫(yī)保局及社會(huì)愛心人士等多方的努力，嬰兒已被家人接回，將開始她另一段嶄新的人生。此做法，被山東電視臺(tái)公共頻道、山東電視臺(tái)生活頻道、山東電視臺(tái)農(nóng)科頻道、齊魯網(wǎng)、濰坊電視臺(tái)、濰坊廣播電視報(bào)、大眾時(shí)報(bào)、齊魯晚報(bào)、健康報(bào)（2019年9月6日第二版）等進(jìn)行了報(bào)道，受到了社會(huì)的高度評(píng)價(jià)與贊揚(yáng)。
醫(yī)院設(shè)立環(huán)衛(wèi)工人服務(wù)站，為環(huán)衛(wèi)工人提供暖心服務(wù)
棄嬰康復(fù)出院順利回家
從就醫(yī)環(huán)境“優(yōu)”起來
醫(yī)院以濰坊市國(guó)家衛(wèi)生城市復(fù)審為契機(jī)，對(duì)醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行了全面治理，積極營(yíng)造“家”文化，動(dòng)員全院職工爭(zhēng)做醫(yī)院的“美容師”。 安全保障部的全體職工放棄休息時(shí)間，為醫(yī)院行政樓樓梯、窗欞等粉刷油漆；物業(yè)公司加班加點(diǎn)對(duì)醫(yī)院進(jìn)行全面清潔；全院職工也積極參與到醫(yī)院的衛(wèi)生清理工作中，大家個(gè)個(gè)精神飽滿、勁頭十足，勞動(dòng)場(chǎng)面令人感動(dòng)。
醫(yī)院積極改善就醫(yī)環(huán)境，為了讓患者真正觸摸到“溫度”，一直在人性化服務(wù)措施上狠下功夫，采取各類措施，提升就醫(yī)體驗(yàn)。每間病房安裝電視，讓患者在院期間便于接受健康教育節(jié)目以及觀看娛樂節(jié)目；緊急配置陪護(hù)椅、“共享輪椅”，著力解決群眾看病就醫(yī)不方便的問題，24小時(shí)都能自助租還，操作簡(jiǎn)單便捷，只需要在手機(jī)上動(dòng)動(dòng)手指，就能輕松使用上輪椅；實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WIFI網(wǎng)絡(luò)全院覆蓋，患者在等候就診就醫(yī)期間，只需通過智能手機(jī)打開WIFI免費(fèi)鏈接，自動(dòng)搜索并點(diǎn)擊“市立醫(yī)院”，確認(rèn)連接之后，即可以享受到穩(wěn)定流暢的上網(wǎng)體驗(yàn)。
醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)作為醫(yī)院文化傳播的重要媒介，醫(yī)院時(shí)刻以病人為中心，從一枝一葉入手，注重發(fā)揮醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)在傳遞人文關(guān)懷信息，傳播醫(yī)院文化內(nèi)涵，滿足患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)情感需要方面的功能作用。醫(yī)院在標(biāo)識(shí)導(dǎo)向設(shè)計(jì)的過程中，按照分級(jí)導(dǎo)向理念，由表及里將醫(yī)院按照不同的功能進(jìn)行區(qū)域化標(biāo)識(shí)管理，如超聲科、病理科與放射科采用粉綠、粉藍(lán)區(qū)分開，引導(dǎo)患者有序就醫(yī)；安裝醒目的消防與急救等常規(guī)戶外標(biāo)識(shí)，充分體現(xiàn)醫(yī)院處處以患者為中心的服務(wù)理念；結(jié)合醫(yī)療功能和色彩對(duì)患者的心理影響，合理搭配使用標(biāo)識(shí)系統(tǒng)色彩，參照《急診科建設(shè)指南》，重構(gòu)了急診急救綠色通道，搶救分區(qū)清晰，科學(xué)合理，讓急危重癥患者一目了然、方便、快捷，體現(xiàn)了生命分秒必爭(zhēng)。在醫(yī)院設(shè)置清晰醒目的樓層索引圖、平面示意圖、就診流程圖等標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，患者就診一步到位。細(xì)微所到之處，都彰顯著醫(yī)院的人文精神和暖心情懷。
從藥品價(jià)格“降”下來
醫(yī)藥價(jià)格改革對(duì)公立醫(yī)院要求明確，社會(huì)辦醫(yī)不同步、不協(xié)調(diào)，加之醫(yī)藥廠商的激烈競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)了藥品價(jià)格不斷攀高，藥費(fèi)占醫(yī)療費(fèi)用的比例不斷增加，多種原因?qū)е箩t(yī)院藥價(jià)虛高，群眾曾怨聲載道……，因此也成了影響群眾“看病貴”體驗(yàn)的重要因素之一，尤其是對(duì)患有慢性病的低收入和缺乏醫(yī)保的人群來說尤為嚴(yán)重。針對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有部分藥品價(jià)格高于其他單位, 引發(fā)了患者的大量投訴的情況，醫(yī)院為減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提升患者滿意度，在山醫(yī)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，將部分藥品價(jià)格調(diào)整至掛網(wǎng)價(jià)基礎(chǔ)上加成14.9%，其中降糖藥利拉魯肽、降壓藥依那普利等實(shí)現(xiàn)了“0”加成，成為全區(qū)六家民營(yíng)醫(yī)院中藥價(jià)最低的醫(yī)院，受到了區(qū)醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)們及群眾的高度評(píng)價(jià)，藥價(jià)高的標(biāo)簽逐漸撕掉了，還了醫(yī)院一個(gè)清純的良好形象。
同時(shí)，醫(yī)院開展“惠民孕產(chǎn)婦”活動(dòng)，產(chǎn)科部分服務(wù)價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，順產(chǎn)（單純）2999元，剖腹產(chǎn)5999元；無痛流產(chǎn)699元，保宮無痛流產(chǎn)999元 。此外，醫(yī)院為新生寶寶及寶媽送上長(zhǎng)命鎖及寶寶滿月百天回院體檢卡、免費(fèi)盆底功能檢測(cè)卡，以惠民減負(fù)實(shí)際行動(dòng)，向患者傳遞溫暖舒心，幸福滿足之感。
?院黨委書記、董事長(zhǎng)鄭海妹為新生寶寶及寶媽送上長(zhǎng)命鎖及百天回院體檢卡、免費(fèi)盆底功能檢測(cè)卡
讓學(xué)科技術(shù)“強(qiáng)”起來
患者好，醫(yī)者才好。為真正做到守護(hù)百姓健康，必須要有雄厚的技術(shù)力量和醫(yī)療實(shí)力，才能滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需求。為此，醫(yī)院有序推進(jìn)七大學(xué)科發(fā)展，不斷提升醫(yī)院發(fā)展核心力:一是以加強(qiáng)心內(nèi)科、CCU及胸痛中心建設(shè)為契機(jī)，以加快推進(jìn)心臟介入技術(shù)為抓手，推進(jìn)醫(yī)院綜合協(xié)同搶救水平，提升醫(yī)院救治危急重癥患者的服務(wù)能力；二是以創(chuàng)建微創(chuàng)醫(yī)院為抓手，利用腹腔鏡技術(shù)，推動(dòng)全院微創(chuàng)技術(shù)廣泛應(yīng)用開展， 目前醫(yī)院已熟練開展膀胱癌根治術(shù)、直腸癌根治術(shù)、宮頸癌根治術(shù)、關(guān)節(jié)鏡下手術(shù)髖關(guān)節(jié)置換術(shù)等；三是積極創(chuàng)建無痛醫(yī)院，醫(yī)院陸續(xù)開展無痛胃腸鏡、無痛流產(chǎn)、無痛分娩等診療項(xiàng)目，推進(jìn)舒適化醫(yī)療和無痛醫(yī)院建設(shè)，促進(jìn)患者輕松完成檢查及治療；四是繼續(xù)打造全市“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”特色服務(wù)品牌，醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)結(jié)合區(qū)和醫(yī)養(yǎng)康護(hù)中心為老人提供全天候診療服務(wù)與生活照料，托起老人幸福晚年，努力成為全市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的高品質(zhì)特色服務(wù)品牌；五是醫(yī)院全面加強(qiáng)與山東第一醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院(省千佛山醫(yī)院)的各項(xiàng)交流與合作。引進(jìn)了耳鼻喉科兩位省級(jí)知名實(shí)力品牌專家，打造濰坊地區(qū)耳鼻喉學(xué)科重點(diǎn)?？坪蛯W(xué)術(shù)高地。醫(yī)院聘任省千佛山醫(yī)院原耳鼻喉科王啟榮主任為濰坊市市立醫(yī)院名譽(yù)院長(zhǎng)、耳鼻喉科學(xué)術(shù)主任、首席學(xué)術(shù)帶頭人，聘任省千佛山醫(yī)院耳鼻喉科專家韓飛為濰坊市市立醫(yī)院耳鼻喉科學(xué)術(shù)帶頭人，加強(qiáng)醫(yī)院耳鼻喉專業(yè)人員的教學(xué)進(jìn)修與培訓(xùn)，同時(shí)加大耳鼻喉疾病診療硬件設(shè)施改善，并進(jìn)一步建立健全神經(jīng)外科、微創(chuàng)外科等學(xué)科的協(xié)同建設(shè);六是醫(yī)院將充分運(yùn)用與山醫(yī)大第一附院合作為契機(jī)，積極建設(shè)糖尿病足保肢診療中心，搭建以內(nèi)分泌科為中心一站式管理多學(xué)科協(xié)同合作診治糖尿病足新模式，綜合診治糖尿病足，縮短住院時(shí)間、減少診療費(fèi)用、提高診治療效，方便病人，造福病人；七是醫(yī)院將立足濰坊醫(yī)療市場(chǎng)，充分運(yùn)用山醫(yī)大第一附院兒保中心(全省第一技術(shù)品牌平臺(tái)）優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)我院兒?？平ㄔO(shè)，打造濰坊市最有特色的兒童保健服務(wù)平臺(tái)和最具實(shí)力、最具高水平的區(qū)域兒保中心，搭建起省級(jí)知名醫(yī)院品牌學(xué)科，為基層群眾建設(shè)好“百姓家門口的省級(jí)醫(yī)院服務(wù)窗口”，讓鳶都人民在當(dāng)?shù)丶纯上硎艿绞〖?jí)高端醫(yī)療服務(wù)，為濰坊市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。
副院長(zhǎng)解魯明主刀除病魔，黨員先鋒獻(xiàn)愛心
從“6S”管理“動(dòng)”起來
為加強(qiáng)醫(yī)院規(guī)范化和精細(xì)化管理，積極營(yíng)造整潔、舒適、有序、安全的就醫(yī)環(huán)境、工作環(huán)境和生活環(huán)境，營(yíng)造濃厚學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)一步消除隱患，保障安全，提升質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，樹立醫(yī)院品牌形象，推動(dòng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)、高效、可持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，在全院開展“6S”質(zhì)量管理年活動(dòng):赴外地取經(jīng)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)實(shí)施方案，召開動(dòng)員會(huì);成立科室“6S”管理執(zhí)行小組:開展每日“十分鐘6S管理”活動(dòng);召開“6S”管理樣板科室專題會(huì)議，將“6S”內(nèi)容和精神傳達(dá)下去;召開“6S”管理工作階段性工作匯報(bào)會(huì)，各“6S”管理督導(dǎo)小組組長(zhǎng)針對(duì)“6S”管理工作開展以來，醫(yī)院各部門、各科室“6S”管理執(zhí)行情況、“6S”管理工作中存在的問題以及“6S”管理進(jìn)一步的工作部署進(jìn)行了全方位全過程的梳理、改進(jìn)和完善。全院上下嚴(yán)格按照“6S”質(zhì)量管理年活動(dòng)實(shí)施方案，以務(wù)實(shí)的態(tài)度、精細(xì)的要求以及辛勤的汗水整理、整頓、清潔環(huán)境衛(wèi)生，通過努力營(yíng)造了干凈整潔的環(huán)境，就連地面污水、 自來水、煤氣、消防井蓋也發(fā)生了顏色的革命:自來水井蓋(粉藍(lán)色)，污水井蓋(粉綠色)，煤氣井蓋(黃色)，消防井蓋(紅色)……體現(xiàn)了醫(yī)院物質(zhì)文化要素和標(biāo)識(shí)，積極營(yíng)造了醫(yī)院良好的人文氛圍，院容院貌有了明顯改善，市立醫(yī)院新形象獲得社會(huì)好評(píng)。通過“6s” 管理工作，規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為，讓就醫(yī)患者和家屬看到了新的變化， 觸發(fā)了新的感動(dòng)與驚喜，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院全面發(fā)展。
濰坊市市立醫(yī)院以創(chuàng)建無痛微創(chuàng)醫(yī)院、創(chuàng)建人文醫(yī)院、創(chuàng)建人民群眾放心滿意醫(yī)院為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)醫(yī)院學(xué)科建設(shè)，在服務(wù)中動(dòng)腦、動(dòng)心、動(dòng)手、動(dòng)情，將醫(yī)院打造成為區(qū)域平民醫(yī)療與健康服務(wù)的首選醫(yī)院。
"6s"管理督導(dǎo)檢查組階段性工作匯報(bào)會(huì)
讓員工人心“亮”起來
醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)院的主力軍，是實(shí)施醫(yī)療服務(wù)的主體。只有不斷加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷，才能進(jìn)一步彰顯醫(yī)院人文風(fēng)采，促進(jìn)醫(yī)院的持續(xù)穩(wěn)定。
為進(jìn)一步關(guān)愛職工，增強(qiáng)職工的凝聚力、向心力，醫(yī)院實(shí)施了各種措施：加強(qiáng)餐廳管理，讓職工吃的好，提高職工用餐補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，午餐采取自助形式，可吃到12個(gè)熱菜，其中含2個(gè)葷菜；每逢職工生日，院領(lǐng)導(dǎo)為職工送上生日送蛋糕、生日禮物等；醫(yī)院為職工及其父母每年提供一次免費(fèi)體檢，并建立健康檔案；組織捐款，將2萬7千多元捐款和鮮花送到患有B型主動(dòng)脈夾層的重癥醫(yī)學(xué)科的普通護(hù)士手中......
與此同時(shí)，醫(yī)院積極搭建平臺(tái)，為醫(yī)院英才成長(zhǎng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，開展醫(yī)師節(jié)系列活動(dòng)、“創(chuàng)人文醫(yī)院 做愛心暖護(hù)”青年護(hù)理英才演講沙龍活動(dòng)、“我的家，市立醫(yī)院暖心事兒”第一屆青年英才大講堂系列演講比賽等系列活動(dòng)，同時(shí)倡導(dǎo)樹立人人心系醫(yī)院導(dǎo)向，設(shè)立優(yōu)秀發(fā)展建議獎(jiǎng)項(xiàng)，營(yíng)造成長(zhǎng)氛圍，構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制。
急診科“頸托醫(yī)生劉鵬帶病堅(jiān)守崗位，無私奉獻(xiàn)只為患者”，急診科主治醫(yī)師劉鵬幾天前因不慎摔傷導(dǎo)致頸髓受損，頸部活動(dòng)受限，同事們都勸他以身體為重在家休養(yǎng)，而他仍然承擔(dān)起崗位職責(zé)，為患者默默付出，成為“網(wǎng)紅—頸托醫(yī)生”；“院長(zhǎng)主刀除病痛，黨員先鋒獻(xiàn)愛心”，獨(dú)居老人唐大爺因無法排尿找到村委來到了市立醫(yī)院泌尿外科，科室醫(yī)務(wù)人員開通綠色通道為老人進(jìn)行了手術(shù)，院領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院黨員先鋒主動(dòng)為老人捐錢并送去健康祝福；“在這里住院和家一樣”，新中國(guó)第一代飛行員徐受祺老人訴說著與市立醫(yī)院二十余年的醫(yī)患情緣，被醫(yī)院始終以患者為中心，將患者當(dāng)朋友的溫暖情懷深深感動(dòng)……
劉鵬醫(yī)生正為患者耐心的講解....
完善醫(yī)院人才聘用體制機(jī)制，建立以專業(yè)技術(shù)工作業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，探索創(chuàng)新圍繞項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)編定崗的專業(yè)技術(shù)人才“高職低聘 低職高聘”的人才聘用機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，進(jìn)一步吸引和穩(wěn)定優(yōu)秀人才，提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，努力提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與水平。
醫(yī)院通過多項(xiàng)“溫暖”舉措讓職工感受到溫度，以愛和責(zé)任優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)，積極打造人文暖院。
讓醫(yī)患滿意“升”起來
醫(yī)院進(jìn)行“愛心傳遞，助力建設(shè)健康濰坊”：送一份夏日清涼；送一份免費(fèi)體檢；送一份健康檔案；送一份健康處方；送一份愛心救助；送一份家庭關(guān)愛。醫(yī)院開展健康擁軍活動(dòng)，提供“四送一幫”服務(wù)：一送專題健康講座，二送專項(xiàng)健康義診，三送50歲以上退伍軍人免費(fèi)體檢，四送三等功以上軍人家屬（配偶和父母）免費(fèi)體檢，一幫是專項(xiàng)幫扶綠色通道。醫(yī)院開展“師生健康保障工程 讓更多的孩子健康成長(zhǎng)”服務(wù)：以"健康宣教、專項(xiàng)體檢、預(yù)警防控、出診巡診、綠色通道、愛心醫(yī)療"等六項(xiàng)專項(xiàng)服務(wù)真正保障學(xué)校師生的健康及醫(yī)療服務(wù)需求。同時(shí)，醫(yī)院在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合區(qū)和醫(yī)養(yǎng)康護(hù)中心增設(shè)“敬孝心苑”，將醫(yī)院為病養(yǎng)老人過生日的照片以及老人的輝煌業(yè)績(jī)信息貼上去，增強(qiáng)醫(yī)患互動(dòng)……
醫(yī)院購(gòu)置了“數(shù)字化多功能健康體檢車”，開啟流動(dòng)醫(yī)院服務(wù)，該車是我院投資180余萬元購(gòu)置的現(xiàn)代高端流動(dòng)式體檢車和流動(dòng)式醫(yī)院，體檢設(shè)備均采用國(guó)內(nèi)或國(guó)外的先進(jìn)設(shè)備，如DR、高端移動(dòng)彩超、16導(dǎo)心電圖機(jī)、糖尿病眼科檢測(cè)儀、婦科檢測(cè)儀、婦科診查床等，也可承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)大型車禍的應(yīng)急處理、成批意外傷害事件的救治和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的現(xiàn)場(chǎng)處置工作；同時(shí)，可以進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)工廠、進(jìn)軍營(yíng)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)家庭（“六進(jìn)一拓”服務(wù)活動(dòng)）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)健康教育、腦卒中篩查、兩癌篩査、職業(yè)病普查和特殊群體健康查體等，實(shí)現(xiàn)真正意義上方便、快捷、全面的老百姓“家門口的醫(yī)院”。醫(yī)院通過各種形式和途徑，不斷增近醫(yī)患關(guān)系，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，把服務(wù)真正做到患者心里。
流動(dòng)醫(yī)院”進(jìn)村來，西王莊村民樂開懷
醫(yī)院開展“學(xué)校師生健康保障工程
流動(dòng)醫(yī)院”進(jìn)村來，西王莊村民樂開懷
濰坊市市立醫(yī)院流動(dòng)醫(yī)院
濰坊市市立醫(yī)院踐行“踐行善良，恪守誠(chéng)信，主動(dòng)自覺，視病人為朋友，用心幫扶，感動(dòng)服務(wù)，創(chuàng)造百年名院新溫度”行動(dòng)，融合時(shí)代科學(xué)發(fā)展要素,回歸醫(yī)學(xué)發(fā)展本質(zhì)及規(guī)律，端正了醫(yī)院發(fā)展方向，做自覺引領(lǐng)民營(yíng)醫(yī)院規(guī)范服務(wù)發(fā)展的標(biāo)桿，不斷提升服務(wù)能力，增強(qiáng)了職工自信和醫(yī)院發(fā)展活力，不斷提升員工幸福感、獲得感、安全感，譜寫百年老院新的復(fù)興篇章，為鳶都百姓的健康夢(mèng)而持續(xù)努力！
