2月3日上午，由國家衛(wèi)生計生委醫(yī)政醫(yī)管局、《健康報》社主辦的全國進一步改善醫(yī)療服務行動計劃三年總結推廣暨下一階段宣傳工作啟動會在北京舉行，我院喜獲“2017年度改善醫(yī)療服務示范醫(yī)院”，院長鄭海妹被評為“2017改善醫(yī)療服務優(yōu)秀管理者”。這是我院繼“2017年管理創(chuàng)新醫(yī)院”榮譽之后，又一次榮獲的國家級大獎，標志著醫(yī)院管理水平的進一步提升，以及國家衛(wèi)生部門對醫(yī)院的高度肯定與認可。
我院榮獲兩項國家級大獎，引起了鳳凰網(wǎng)、齊魯網(wǎng)、中國山東站濰坊網(wǎng)、濰坊日報等多家主流媒體、刊物的關注，對我院在改善醫(yī)療服務工作方面的經(jīng)驗進行了專題報道。
據(jù)悉，同時榮獲“2017年度改善醫(yī)療服務示范醫(yī)院”還有山東省立醫(yī)院、濰坊市中醫(yī)院等醫(yī)院，榮獲“2017改善醫(yī)療服務優(yōu)秀管理者”還有山東省立醫(yī)院院長秦成勇，高密市人民醫(yī)院院長荊汝泉等醫(yī)院管理者。
近年來，我院堅持以黨建統(tǒng)領發(fā)展，以“為立”文化聚力，以深入貫徹落實“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”為抓手，以服務百姓健康為出發(fā)點和落腳點，在整合資源和調(diào)整結構的基礎上，開展了《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》落實年、《醫(yī)療質(zhì)量精細化管理年》等活動，醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、行政管理、文化建設和品牌建設實現(xiàn)新突破、新跨越，各項工作再上新臺階，實現(xiàn)了人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務水平得到顯著提升。
醫(yī)院現(xiàn)擁有DSA血管機、C型臂、1.5T西門子磁共振、直線加速器、CT、全自動生化分析儀、四維彩超、奧林巴斯290胃腸鏡、床旁X光機、監(jiān)護儀等大中型醫(yī)療設備2000余件，為提升醫(yī)療救治能力提供了有利支撐。今年以來，醫(yī)院實施了胰十二指腸切除術、巨大肝癌切除術、肝癌射頻消融術、腹腔鏡直腸癌根治術、DSA下經(jīng)皮肝穿刺膽管結石順行球囊排石術、腹主動脈閉塞癥人造血管腹主動脈搭橋置換術等多項高難度手術1000余例，三、四級手術占比達80%以上；應用輸尿管鏡、經(jīng)皮腎鏡完成腔內(nèi)碎石手術2000余例。心血管內(nèi)科冠狀動脈造影術及冠狀動脈支架植入術更趨成熟，今年在冠狀動脈血栓抽吸術上又有新突破；消化內(nèi)科開展的內(nèi)鏡下食管良惡性狹窄支架植入術、消化道出血鏡下止血術、食道靜脈曲張內(nèi)鏡下套扎術及膠囊內(nèi)鏡檢查等也已達到省內(nèi)乃至國內(nèi)領先水平。
強化黨建引領 筑牢發(fā)展根基
醫(yī)院始終堅持以黨建引領醫(yī)院全面工作的開展，促進業(yè)務技能和服務質(zhì)量提升，為百姓提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務。院黨委根據(jù)業(yè)務功能劃分，對原有的基層黨支部進行增設調(diào)整，強化基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用；推進兩學一做學習教育常態(tài)化制度化，在真學實做上深化拓展，注重融入日常、抓在經(jīng)常，定期組織安排黨員活動，增強黨員的政治意識、大局意識、核心意識和看齊意識，引導黨員立足崗位擔當、攻堅、奉獻；實施“燈塔-黨建在線”綜合管理服務平臺的網(wǎng)絡管理，17年完成所轄233名黨員信息采集、錄入及“山東e支部”各大模塊建設，醫(yī)院的黨建主題活動圖片及相關文字數(shù)據(jù)多次被上級黨組織所采用。
聚焦提質(zhì)增效 服務臨床一線
提高醫(yī)院行政管理水平是改善醫(yī)療服務的重要環(huán)節(jié)之一。為改善患者就醫(yī)體驗，鄭海妹院長以“加強學習、提升能力、轉變作風、服務一線”為主題，全面分析評估醫(yī)院行政后勤隊伍現(xiàn)狀，總結成績，查擺問題，理清思路，著力改進工作作風，推行了一系列的措施：建立院長行政查房制度，由院領導帶領行政職能部門負責人深入一線了解科室需要解決的問題，每月組織一次，實現(xiàn)把問題發(fā)現(xiàn)在一線，解決在一線；建立行政晨會制度，由院領導組織各職能科室負責人，在每個工作日的7點50分召開，晨會堅持以問題為導向，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題，提高行政職能部門的工作效率；此外，醫(yī)院還設計了 “三一”（即一部電話、一張派工單、一張回饋單）的客服電話報修服務管理模式，提高維修效率，實現(xiàn)維修服務全過程的閉環(huán)式管理，全院維修滿意度和維修完成率提高到98%以上。
后勤部門在對應急工作迅速反應的同時，不斷增強主動服務意識，在保障工作的前提下，著力加強節(jié)約意識，僅對全院茶水爐實施分時段管理一項，就為醫(yī)院每年減少電費支出五十萬余元……管理方式的創(chuàng)新和持續(xù)改進， 促使醫(yī)院管理更規(guī)范，問題解決更方便，醫(yī)療服務更優(yōu)質(zhì)。
推行三級質(zhì)控 保障質(zhì)量安全
醫(yī)療質(zhì)量有保障，老百姓看病才放心。鄭海妹院長多次在醫(yī)院質(zhì)量控制管理會議上強調(diào)，生命之責重于泰山，為給患者提供安全、有效的診療服務，醫(yī)院必須將醫(yī)療質(zhì)量與安全責任貫穿落實到日常工作的每一個細節(jié)中，并且在持續(xù)改進中不斷得到提升，才能為群眾嚴守健康生命線。
在她的帶領下，醫(yī)院建立了由醫(yī)院質(zhì)量管理委員會、行政職能部門和科室質(zhì)量管理小組組成的三級質(zhì)控體系。各組職責明確，保障了各項工作落到實處。醫(yī)院質(zhì)量管理委員會分別從醫(yī)療、護理、院感、醫(yī)德醫(yī)風等不同層面對52項質(zhì)控環(huán)節(jié)進行目標控制，制定質(zhì)控標準和質(zhì)控計劃。建立科主任管理手冊和護士長管理手冊，并設立包括危重病例討論登記本、危急值登記本、抗生素使用登記本及業(yè)務學習登記本等18個登記本。行政職能部門建立日常檢查制度和行政職能部門聯(lián)合督導檢查制度，檢查結果匯編成每月一期的質(zhì)控簡報，實現(xiàn)了工作有標準，監(jiān)管有痕跡，形成了醫(yī)院獨特的質(zhì)量管理“文化”。此外，為了保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，規(guī)范醫(yī)療行為，醫(yī)院根據(jù)國家衛(wèi)計委頒布的18項核心制度的內(nèi)容，結合實際，修訂完成并印發(fā)了醫(yī)院十八項核心制度。
醫(yī)院還注重組織多種形式的培訓。一是開展全員質(zhì)量意識教育，印制下發(fā)了《濰坊市市立醫(yī)院提升醫(yī)療服務質(zhì)量集中行動的實施方案》，并召開動員大會進行部署。二是進行專業(yè)素質(zhì)培訓。醫(yī)教科每周有針對性地進行醫(yī)療規(guī)章制度、規(guī)范病歷書寫及心肺復蘇、呼吸機操作等“三基三嚴”培訓與考核，開闊了醫(yī)務人員的學術視野，醫(yī)務人員的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)得到全面提高。僅17年，醫(yī)院在市、區(qū)技能競賽中取得多項優(yōu)異成績。其中，獲得市各類技能競賽二等獎1人，三等獎1人，優(yōu)勝獎若干；區(qū)技能競賽一等獎1人，二等獎2人，優(yōu)勝獎2人。多名優(yōu)秀專業(yè)技術人員獲市、區(qū)崗位技術標兵和崗位能手稱號，涌現(xiàn)出了一大批年輕有為的后備專業(yè)人才。
拓展業(yè)務版圖 發(fā)展?？铺厣?/span>
學科建設是醫(yī)院發(fā)展的重要基礎。近年來， 醫(yī)院通過培養(yǎng)人才、增添設備、發(fā)展?？啤?chuàng)新技術等措施，使得醫(yī)院技術力量雄厚和特色優(yōu)勢突出。醫(yī)院承擔了多項國家級及省級科研項目，其中，僅2017年，承擔完成國家級科研課題2項，實用發(fā)明專利4項，科研獲得市級科學技術進步獎二等獎4項。醫(yī)院還通過增設康復醫(yī)學科、中醫(yī)科病房、健康體檢、醫(yī)療美容等九個專業(yè)，拓展了業(yè)務版圖。
我院的前身是始建于1861年的通濟大藥房，是一所中醫(yī)坐堂藥鋪。為繼承和弘揚通濟大藥房“懸壺濟世”“大醫(yī)精誠”的傳統(tǒng)中醫(yī)理念，鄭海妹院長帶領醫(yī)院借助黨的十九大報告中指出堅持中西醫(yī)并重，傳承發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)政策的東風，統(tǒng)籌規(guī)劃推進國醫(yī)堂業(yè)務的開展，協(xié)調(diào)組織國內(nèi)及濰坊市知名中醫(yī)膏方專家，聯(lián)合院內(nèi)中醫(yī)藥團隊，成功舉辦了濰城區(qū)“膏方節(jié)”活動。推出國醫(yī)堂小兒推拿門診、與上海大方脈中醫(yī)藥研究院聯(lián)合開設貼劑專科門診和名中醫(yī)工作室等特色?？崎T診。同時，醫(yī)院高度重視人才的引進和培養(yǎng)工作，實施首席專家制，將各學科業(yè)務能力突出，在區(qū)域內(nèi)有一定影響力的學科帶頭人聘為首席專家。醫(yī)院的學術水平和影響力越來越強，目前僅擔任省級以上專業(yè)委員會常委、副主委職務的有14人次，市級專業(yè)委員會常委、副主委職務的共20多人次。
培育特色文化 凝聚強大合力
十年發(fā)展靠機制，百年發(fā)展靠文化。我院始終高度重視文化建設，用先進的為立文化塑造人、凝聚人心，不斷激勵員工的團隊精神和奉獻精神。讓醫(yī)院愿景、院訓、核心價值觀、服務理念及院徽、院歌等，形成一種催人奮進的精神動力。醫(yī)院組織開展了一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的文化活動，如每月一期的青年論壇，為青年醫(yī)務工作者提供交流思想，建言獻策的平臺；開展“我為科室代言”評選活動，展現(xiàn)醫(yī)務人員風采；開展“凝聚青春力量，唱響為立贊歌”歌詠比賽，營造出健康向上、催人奮進的文化氛圍，增強醫(yī)院凝聚力，更好地推動醫(yī)院發(fā)展。2017年11月，我院根據(jù)醫(yī)養(yǎng)結合題材拍攝的微電影《堅守》榮獲第四屆中國醫(yī)影節(jié)金丹獎“中國醫(yī)院最佳老年題材”唯一單項獎和“最美護士”提名獎。同月我院“保護血液 標準儲存”、“破繭成蝶--我的感控之路”、“外周靜脈留置針靜脈治療”三個主題成功入圍首屆國家醫(yī)療標準執(zhí)行競技賽，并等待頒獎，也標志著我院的制度文化建設正穩(wěn)步推進。
注重人文關懷，踐行志愿精神
改善患者就醫(yī)體驗，提升患者滿意度，醫(yī)務人員的人文關懷必不可少。培養(yǎng)醫(yī)務人員的人文素養(yǎng)，提升道德品質(zhì)，才能促進醫(yī)院和諧、健康、可持續(xù)發(fā)展。鄭海妹院長說道：“志愿服務是人文素養(yǎng)提升的另一種體現(xiàn)形式。一個內(nèi)心充滿愛的人，也一定會將這種”愛“傳遞給患者，也一定是一個具有較高人文素養(yǎng)的醫(yī)者、一個溫暖的醫(yī)者。”
為弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，將志愿服務制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，引導醫(yī)務人員自覺提高人文關懷素養(yǎng)，轉變服務理念，展現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風。2015年9月，我院成立了志愿者協(xié)會，并制定了《濰坊市市立醫(yī)院志愿者協(xié)會章程》、《濰坊市市立醫(yī)院志愿者服務工作制度》。在鄭海妹院長的積極倡導下，醫(yī)院充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，不僅在院內(nèi)開展了以“學習雷鋒好榜樣 志愿服務在身旁”為主題的志愿活動，還走出醫(yī)院，奔赴鄉(xiāng)村、杜區(qū)、學校、養(yǎng)老院等，開展了一系列的首席專家送醫(yī)下鄉(xiāng)、主題日義診、健康大講堂、精準扶貧等服務百姓健康的志愿活動，做到察民情、知民意、解民憂、送溫暖。17年以來，醫(yī)院開展志愿活動次數(shù)累計達50余次，服務人數(shù)達20000余人。
推進醫(yī)養(yǎng)結合 樹立行業(yè)標桿
醫(yī)養(yǎng)結合是應對我國人口老齡化的長久之計。自2015年以來，黨委書記、院長鄭海妹高度重視醫(yī)養(yǎng)結合工作，通過積極研究國家相關政策，確立了“從醫(yī)開始，與養(yǎng)結合”的整體思路，探索出了集醫(yī)、養(yǎng)、康、護、孝“五駕并驅”的醫(yī)養(yǎng)結合服務模式，為老人提供全方位、全身心、全周期的日常生活照料和及時有效的醫(yī)療服務。這項工作一經(jīng)推廣，就因齊全的設施、周到的服務、專業(yè)的醫(yī)療技術，貼心的人文關懷，受到老人、家屬及社會各界的一致好評，目前醫(yī)院在醫(yī)養(yǎng)結合一病區(qū)、二病區(qū)、三病區(qū)的基礎上，正積極籌備擴建醫(yī)養(yǎng)結合四病區(qū)。醫(yī)院的付出獲得政府及社會各界的廣泛肯定，市委書記劉曙光蒞臨峽山分院調(diào)研工作，對醫(yī)院推進醫(yī)養(yǎng)結合工作取得的創(chuàng)新舉措和工作實效給予了充分肯定，醫(yī)院的醫(yī)養(yǎng)結合工作也多次吸引省內(nèi)其他地市社保主管部門、衛(wèi)生主管部門和醫(yī)療機構前來醫(yī)院參觀學習。2017年9月我院新當選為濰坊市健康和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)促進會醫(yī)養(yǎng)結合分會的副會長單位，在協(xié)助政府加強醫(yī)養(yǎng)結合服務事業(yè)建設和管理方面，正發(fā)揮著越來越積極的作用。
優(yōu)化服務流程，打造貼心服務
為群眾服務，一切以病人為中心，讓群眾滿意、放心。這是我院將立院宗旨中“為民立德”轉化為診療服務過程中關愛與關懷服務行為的體現(xiàn)。近年來，醫(yī)院不斷優(yōu)化服務流程，推出了一系列便民、利民、惠民舉措，為群眾提供貼心服務。全面推行“六有服務”,實行首問首診負責制，做到病人問詢有人答、就診有人引、檢查有人陪、出院有人送、困難有人幫；從患者入院到入院做到“一條龍”服務，提供院前預約診療，院中陪檢、院后電話回訪、院后家訪；規(guī)范服務行為，倡導微笑服務；完善門診服務功能，設立“一站式服務中心”;規(guī)范診療區(qū)域布局規(guī)劃，設立內(nèi)科、外科、婦兒科診療區(qū)域；推行“一醫(yī)一患一診室”的診療模式，保障患者隱私；設立門診檢驗報告自助查詢、打印機，實現(xiàn)了24小時自助服務；在醫(yī)院門診大廳LED顯示屏公示醫(yī)療收費價格，實施醫(yī)療服務透明化，改善患者就診體驗，提高了患者滿意度。此外，為全面真實地了解患者對醫(yī)院服務質(zhì)量等方面的意見、建議，醫(yī)院通過委托第三方機構對患者進行滿意度調(diào)查，更加真實地反映患者及家屬對醫(yī)院服務狀況的評價，持續(xù)改進服務質(zhì)量，構建和諧醫(yī)患關系。
“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”是由國家衛(wèi)生計生委和健康報于2015年聯(lián)合發(fā)起的三年行動計劃，旨在改善人民群眾看病就醫(yī)體驗，也是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的必然要求。多年來，我院通過不斷創(chuàng)新管理理念，優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)量，改善群眾就醫(yī)感受，讓患者就醫(yī)更加高效便捷，得到了社會各界的充分肯定和一致好評。今后，我院將繼續(xù)秉承“為健康創(chuàng)立價值”的核心價值觀，將十九大精神與醫(yī)院的改革發(fā)展相結合，不忘初心，砥礪前行，以實際行動改善患者就醫(yī)體驗，為實現(xiàn)健康中國的宏偉藍圖貢獻一份力量。
“2017年度改善醫(yī)療服務示范醫(yī)院” 獲獎名單（部分）
“2017年度改善醫(yī)療服務優(yōu)秀組織獎” 獲獎名單（部分）
頒獎現(xiàn)場
ion="MyDate('Y-m-d H:m',@me)"/]
