中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。” 文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。
1月15下午，由護(hù)理部組織，在醫(yī)院三樓會議室舉行了新年護(hù)士第一課：護(hù)士禮儀培訓(xùn)，全院各科室護(hù)士長及100余名護(hù)士參加。
供應(yīng)室趙海英主任首先跟大家分享了醫(yī)患溝通的重要性，舉了諸多的案例，引到當(dāng)天的學(xué)習(xí)內(nèi)容:一、.護(hù)理服務(wù)禮儀: 服務(wù)氣質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)。二、非語言溝通的方式。三、服務(wù)形象的塑造等。
在授課的過程中，老師還與大家進(jìn)行互動，讓我們的新護(hù)士上臺進(jìn)行示范，對不正確的坐姿、站姿、儀容儀表等都進(jìn)行了點評及指正，讓大家印象深刻。護(hù)士禮儀讓大家從頭到腳都有了規(guī)范：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護(hù)士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個干凈、整潔、衛(wèi)生、簡約、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應(yīng)禮貌，中國有句俗話叫禮多人不怪，您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語應(yīng)常掛嘴邊。非語言溝通在處理護(hù)患關(guān)系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流;反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于言表，這時護(hù)士應(yīng)給予關(guān)心和理解。
良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
胡彩云
