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    醫(yī)療服務(wù)解民憂 真情回訪暖民心 —我院峽山分院進村入戶回訪貧困患者工作

      為了更好地服務(wù)村民,轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)理念,提升群眾滿意度,峽山分院將醫(yī)療服務(wù)延伸至院外和家庭,使出院患者的院外康復(fù)和后繼治療得到科學(xué)、專業(yè)、便捷的指導(dǎo)。8月3日,我院峽山分院院長助理慕海容、綜合病房主任衣明玉、護士長王新芝等到岞山鎮(zhèn)日戈莊開展了出院貧困患者回訪活動。


      趙大爺于2016年11月首次在我院體檢時發(fā)現(xiàn)心肌嚴(yán)重缺血,胸悶憋氣,夜間不能平臥,醫(yī)生建議住院治療時,由于家庭貧困,拿不出錢治病,還想繼續(xù)拖著不治療。醫(yī)院通過村委了解到趙大爺家的具體經(jīng)濟情況后,決定啟用醫(yī)療救助基金,對趙大爺?shù)淖≡嘿M用給予減免,經(jīng)過系統(tǒng)治療,趙大爺身體健康狀況明顯改善。


     
      劉大娘患高血壓多年,因家庭貧困,用藥不及時,2017年3月因胸悶胸痛到我院檢查時診斷冠心病,心肌缺血情況嚴(yán)重,但拿不出錢看病,只能拒絕住院治療。院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過協(xié)商,給予醫(yī)療費用減免政策,使她安心治病。

     
      回訪活動中,慕院長一行看望了趙大爺和劉大娘,耐心詢問了他們的康復(fù)情況,并現(xiàn)場為他們進行了常規(guī)的體格檢查、測量血壓,叮囑藥品的正確使用方法和使用劑量,還為患者送去了大米、面粉、食用油等生活必需品。當(dāng)劉大娘接過慕院長手中的慰問品時,緊緊握住慕院長的手,激動地說:“非常感謝峽山分院、非常感謝你們,您們不但給我們治好了病,還來看我們,你們對老百姓太好了!”


     
      服務(wù)在于用心,服務(wù)提升從注重點滴積累開始。2017年是我院“醫(yī)療服務(wù)提升年”,以此為契機,峽山分院全面持續(xù)開展出院患者入戶回訪活動,力度大、范圍廣,參與醫(yī)務(wù)人員多。通過回訪,不僅將我院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)延伸到患者家中,給患者切實有效的康復(fù)指導(dǎo),更能聽取患者的意見與建議,客觀反映患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度,查找出醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)并加以改進,從而提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度,促進醫(yī)院規(guī)范化管理,打造醫(yī)院好形象好口碑!                
     
    文/攝影:賽自如

      
       編輯:shasha

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