公益事業(yè)是人類愛心的生動展現(xiàn)，是社會文明的重要標志，是充滿人文關(guān)懷的光榮而崇高的事業(yè)。濰坊市市立醫(yī)院作為一家百年老院，在發(fā)展過程中，始終堅持將奉獻愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾放在首位。為了全面深入發(fā)展志愿服務(wù)事業(yè)，大力弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務(wù)精神，傳遞愛心、傳播文明，醫(yī)院于2015年9月正式成立了"濰坊市市立醫(yī)院志愿者協(xié)會"，下設(shè)內(nèi)科志愿者服務(wù)隊、外科志愿者服務(wù)隊、婦兒科志愿者服務(wù)隊、門急診志愿者服務(wù)隊和機關(guān)后勤志愿者服務(wù)隊。志愿者協(xié)會自成立以來，充分發(fā)揮醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)特色，引導廣大干部、職工自覺踐行"巨細無遺，無微不至"的服務(wù)理念和"一次為醫(yī)，終身為友"的醫(yī)患關(guān)系理念，將志愿服務(wù)領(lǐng)域擴展到了社會生活的各個領(lǐng)域，提高了公眾對志愿服務(wù)的認知率和參與度，使志愿服務(wù)日益轉(zhuǎn)化為每個人的日常習慣、自覺行為，志愿服務(wù)活動形成了項目化、專業(yè)化和常態(tài)化。志愿者團隊的成員也在不斷成長、壯大，截止目前，注冊志愿者人數(shù)達500余人。志愿服務(wù)的工作也在不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐步提升，開展了一系列豐富多彩、扎實有效的志愿服務(wù)活動，形成了全體干部職工"學雷鋒做好事，人人爭當志愿者"的良好氛圍，用行動譜寫出一個個奉獻社會，服務(wù)群眾的動人故事。
加強協(xié)會管理
健全長效機制
為建立健全志愿服務(wù)制度，壯大志愿者隊伍，推動志愿服務(wù)活動常態(tài)化制度化， 醫(yī)院制訂了《濰坊市市立醫(yī)院志愿者協(xié)會章程》《濰坊市市立醫(yī)院志愿者工作制度》《濰坊市市立醫(yī)院志愿者服務(wù)管理制度》等管理機制，從規(guī)范志愿者招募注冊、建立志愿服務(wù)記錄、健全志愿服務(wù)激勵機制、完善政策等方面推動志愿服務(wù)事業(yè)繁榮發(fā)展。
志愿者協(xié)會每月初制定本月的活動計劃，確立活動主題，每月開展志愿活動不少于3次，建立志愿者活動檔案，制作下發(fā)統(tǒng)一的志愿者活動登記表和志愿者服務(wù)記錄手冊，要求志愿者在每次服務(wù)活動后，在服務(wù)記錄手冊中如實填寫自己的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時數(shù)，并簽名確認。此外，志愿者協(xié)會每季度定期召開工作例會，交流工作經(jīng)驗，查找問題，部署下一步工作。現(xiàn)在，醫(yī)院志愿服務(wù)工作已經(jīng)形成了志愿活動有目標、志愿精神有宣傳、志愿團隊有組織、活動實施有計劃、活動過程有記錄、活動成果有評估、存在問題有整改這樣一個較為完善的組織活動機制，志愿服務(wù)的常態(tài)化開展使得志愿服務(wù)工作成為濰坊市市立醫(yī)院的一個品牌。
不斷完善志愿者培訓是做好志愿者工作的前提和保障。為提高志愿者的綜合素質(zhì)，提升志愿服務(wù)水平，推動志愿者的工作向著更高層次和更廣闊領(lǐng)域發(fā)展。醫(yī)院堅持"重點安排、逐步普及、全面提升"的原則，分類制定志愿者培訓工作標準，根據(jù)志愿服務(wù)項目的要求，結(jié)合工作實際，組織開展多層次、多領(lǐng)域和多形式的志愿服務(wù)培訓，如志愿服務(wù)工作流程、工作職責、護理知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧、服務(wù)用語（包括啞語）、社會學、心理學等培訓，進一步優(yōu)化志愿者的知識結(jié)構(gòu)，拓寬志愿服務(wù)對象的范圍，使志愿者服務(wù)更加科學化、系統(tǒng)化。此外，醫(yī)院還重視志愿者的思想政治教育，培育和宣傳志愿者奉獻愛心、提升自我、善行義舉的志愿服務(wù)文化，使廣大醫(yī)務(wù)志愿者在"傳遞愛心，傳播文明"的同時，提升自我價值，充實人生，使之成為醫(yī)務(wù)工作者加強人文教育、道德修養(yǎng)和奉獻精神的大課堂。
豐富活動形式
助力人文關(guān)懷
聯(lián)合國第七任秘書長安南曾指出，志愿精神的核心是服務(wù)、團結(jié)的理想和共同使這個世界變的更加美好的信念，從這個意義上說，志愿精神不僅僅是聯(lián)合國精神的體現(xiàn)，更是人文精神的最高級表現(xiàn)形式。醫(yī)院大力倡導實踐人文理念和人文精神，使之潛移默化到各類志愿服務(wù)活動中，形成良好的理解人、尊重人、滿足人、發(fā)展人的人文環(huán)境。自志愿者協(xié)會成立以來，醫(yī)院圍繞服務(wù)醫(yī)院黨政大局、服務(wù)患者需要、服務(wù)社會文明發(fā)展，組織開展了一系列豐富多彩的志愿服務(wù)活動，覆蓋領(lǐng)域也越來越寬，志愿們用實際行動詮釋了"為民立德 為院立功 為業(yè)立勤 為學立言"的立院宗旨，受到了社會各界的廣泛好評和贊揚。
學習雷鋒好榜樣，志愿服務(wù)在身旁
開展院內(nèi)志愿活動。在院內(nèi)扎實開展以"學習雷鋒好榜樣，志愿服務(wù)在身旁"主題的門急診大廳志愿者服務(wù)活動。根據(jù)醫(yī)院工作實際確定門診陪檢服務(wù)、病房貼心服務(wù)、文明停車服務(wù)、控煙督導服務(wù)、餐廳秩序督導、衛(wèi)生大掃除七項服務(wù)內(nèi)容。開展"出入院直通車"，由志愿者引導病人或家屬，協(xié)助辦理相關(guān)入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關(guān)病區(qū)；開展溫馨服務(wù)在門診，由志愿者為門急診患者提供包括導診、分診、預約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)，發(fā)送醫(yī)院宣傳資料；開展"貼心服務(wù)在病房"，為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、健康教育、院后回訪及預約診療等服務(wù)；收集病人及家屬的意見，及時反饋給相關(guān)部門改正；傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷，樹立醫(yī)院形象。
首席專家送下鄉(xiāng)
開展主題志愿活動和服務(wù)百姓健康義診活動。黨的十九大報告指出，要努力為人民群眾提供全方位的健康服務(wù)，就要倡導健康文明的生活方式，樹立大衛(wèi)生、大健康的觀念，把以治病為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀嗣窠】禐橹行模⒔∪】到逃w系，提升全民健康素養(yǎng)。醫(yī)院志愿者協(xié)會積極開展高血壓病日、愛眼日、 愛耳日等一系列主題性活動，并深入社區(qū)、農(nóng)村、敬老院、學校等地區(qū)，開展"首席專家送下鄉(xiāng)""義診進村莊"等醫(yī)療咨詢、健康義診、健康宣教等志愿服務(wù)，積極傳播健康知識、倡導健康生活方式，讓健康知識潛移默化地植入人心，讓"預防為主，防治結(jié)合"的觀念深入人心，在全社會形成良好的健康新生態(tài)。據(jù)統(tǒng)計，志愿者協(xié)會已開展主題志愿活動及義診活動350余次，累計服務(wù)人數(shù)40000人次。15年9月17日，志愿者協(xié)會成立的第二天，醫(yī)院組織了30余名志愿者來到華都頤年園養(yǎng)老院開展了以"獻愛心 送健康"為主題的志愿服務(wù)活動。志愿者們根據(jù)活動部署共分為三個小組，第一個小組由專家醫(yī)師和護理人員組成，負責為住養(yǎng)老人提供身體檢查和健康指導；第二個小組由資深護理人員組成，為養(yǎng)老院的護工提供基礎(chǔ)護理培訓；第三個小組由機關(guān)后勤人員組成，負責同老人們一起包餃子，活動現(xiàn)場洋溢著濃濃的敬老情。16年11月14日是第十個聯(lián)合國糖尿病日，為配合做好糖尿病日的宣傳活動，提高居民對糖尿病危害健康嚴重性的認識，醫(yī)院 組織醫(yī)療志愿者來到頤園社區(qū)服務(wù)中心廣場，開展了健康宣教義診活動。"大夫，我血糖一直高，閨女就給我買無糖月餅、無糖餅干，你說我能吃嗎？"劉大娘是一位患有糖尿病史十余年的"老糖友"，因為日常生活和飲食的一些誤區(qū)，她的血糖控制一直不理想。在活動現(xiàn)場，醫(yī)院內(nèi)分泌科副主任李雯耐心地向她詳細講解了糖尿病防治知識的誤區(qū)，讓劉大娘茅塞頓開，一再的向李醫(yī)生表示感謝。
志愿者為老人過生日
開展志愿者走進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合病區(qū)。為積極應(yīng)對人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老的社會氛圍，醫(yī)院于2015年起，在醫(yī)院成立了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合病區(qū)，打造了集"醫(yī)、養(yǎng)、康、護、孝"五位一體的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)模式。為踐行愛老敬老助老的社會責任，提高老人的生活質(zhì)量，豐富老人的精神文化生活，醫(yī)院將每周五定為護理志愿者活動日。志愿者走進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合為失能老人提供護理服務(wù)，為失能老人送上溫暖。此外，醫(yī)院志愿者還為醫(yī)養(yǎng)結(jié)合病區(qū)的老人過生日，營造老年人的幸福晚年。來自高新區(qū)的郎爺爺患有冠心病、不穩(wěn)型心絞痛、高血壓病、糖尿病、腎功能不全、腎性貧血、腦梗死后遺癥等疾病，生活無法自理，在普通的養(yǎng)老院里不方便就醫(yī)，住在醫(yī)院又不能養(yǎng)老。郎爺爺?shù)募胰说膬号畮麃淼搅藶H坊市市立醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)結(jié)合病區(qū)。在這里有醫(yī)生和護士提供24小時的醫(yī)療護理服務(wù)，護理員提供全天候的精心的日常生活照料。在郎爺爺66歲生日當天，醫(yī)院志愿者們將插滿蠟燭的生日蛋糕送到郎爺爺?shù)拇睬皶r，躺在床上的郎爺爺眼中早已閃爍著晶瑩的淚花，在醫(yī)護人員和志愿者的祝福聲中，一起吹滅了蛋糕上的生日蠟燭。頭戴生日皇冠的他，頻頻向身邊的人點頭，很多感激的心里話卻無法說出來，只是激動地拉著醫(yī)護人員和志愿者的手久久不肯松開……
志愿者走進大山深處開展精準扶貧醫(yī)療志愿活動
開展精準扶貧工作。因病致貧、因病返貧，一直以來是群眾生活貧困的主要原因之一。所以幫助這部分家庭走出貧困、提高困難群眾的健康水平是精準醫(yī)療扶貧工作的重要任務(wù)。17年以來，醫(yī)院按照上級扶貧工作安排，組建了優(yōu)秀的醫(yī)療志愿服務(wù)隊深入鄉(xiāng)村，為精準扶貧對象提供免費診療、健康知識講座、健康體檢等服務(wù)，多措并舉深入開展扶貧幫困工作，真正將黨的溫暖送到了貧困人員的心坎上，取得了實實在在的成效。臨朐縣北黃谷村位于縣城西南35公里處，坐落于群山環(huán)抱深處，是省定貧困村，也是省級傳統(tǒng)古村落。由于歷史和地理位置等方面原因，該區(qū)基礎(chǔ)差、底子薄，低收入戶數(shù)量相對較多。17年10月16日，醫(yī)院志愿者協(xié)會來到臨朐縣北黃谷村開展醫(yī)療志愿服務(wù)活動，為大山深處的貧困戶送去優(yōu)質(zhì)免費的上門醫(yī)療服務(wù)。上午7點，提前一天到達的醫(yī)療志愿服務(wù)隊早已布置好義診現(xiàn)場，村民們在不同的義診位置上穿梭著，志愿者們耐心細致地為村民進行聽診、測血壓、血糖、心電圖等各項檢查，根據(jù)村民身體狀況，結(jié)合病情分析指導如何正確用藥及防止并發(fā)癥的發(fā)生，并囑托村民各種常見病、多發(fā)病的注意事項，提高村民健康保健意識，真正讓村民在家門口就能享受到便捷、高效、放心的診療服務(wù)。"兒女都外出打工了，不在家，謝謝你們還記得我們這些老人，謝謝你們幫我免費體檢，黨委政府的惠民政策真是好！"75歲的高大爺激動地說。"以前到山外看病，要走大半天，今天醫(yī)生送醫(yī)上門，在家門口就能看上病，太好了。"88歲的蘇大娘對這次活動贊不絕口。心內(nèi)科主任醫(yī)師王孝順為她身體作了全面的檢查，醫(yī)療服務(wù)讓她感到很滿意。考慮到有些留守老人健康意識淡薄，有病不想治、有病不能治的情況依然存在，醫(yī)院志愿者還積極發(fā)放慢性病知識宣傳冊，推動貧困群眾重視和關(guān)注身體健康。據(jù)不完全統(tǒng)計，去年共計開展了精準扶貧30余次，服務(wù)人數(shù)達2000人次。
"關(guān)愛母親河 踐行綠色生活"活動
開展公益環(huán)保活動。積極組織志愿者開展公益環(huán)?；顒?，培養(yǎng)志愿者養(yǎng)成環(huán)保習慣，并以此呼吁更多的人加入到環(huán)保隊伍中來，熱愛生態(tài)環(huán)境，共同來保護生態(tài)家園。今年3月9日，醫(yī)院志愿者協(xié)會組織開展了"關(guān)愛母親河 踐行綠色生活"活動。志愿者們手拎垃圾收集袋，沿著白浪河岸進行清理，彎腰撿游客丟棄在綠地邊的紙巾、果皮、食品袋等生活垃圾。志愿者沿途的公益環(huán)保行動，不時贏得過往游客的贊賞，有些游客也被志愿者的服務(wù)精神所感染，也紛紛的加入到了環(huán)保撿垃圾的行動中來。通過公益環(huán)保志愿活動，向廣大群眾廣泛宣傳節(jié)能減排、生態(tài)環(huán)保理念和知識，引導人們從小事做起、從自身做起，增強了群眾愛護環(huán)境、愛護生態(tài)的自覺性。
關(guān)愛流動人口兒童志愿服務(wù)活動
開展關(guān)愛困難弱勢群體活動。重點推進關(guān)愛空巢老人、留守兒童、困難群眾、殘疾人志愿服務(wù)，進一步推動形成扶危濟困、扶弱助殘的社會氛圍。宋大爺，71歲，因肢體殘疾導致身體行動不便，生活不能自理。醫(yī)院志愿者協(xié)會建立了慰問長效機制，定期組織醫(yī)療志愿服務(wù)隊來到宋大爺家，為老人量血壓、測血糖，提供健康咨詢和指導，并幫助老人打掃環(huán)境衛(wèi)生，陪老人一起下象棋等，讓老人切實感受到醫(yī)院的關(guān)懷與溫暖。今年3月7日，我院志愿者走進濰城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)新城社區(qū)"壹樂園"兒童服務(wù)站，為在轄區(qū)生活的外來務(wù)工家庭的60多名兒童及家屬提供志愿服務(wù)。活動中，志愿者們?yōu)閮和图议L進行了安全急救知識培訓以及醫(yī)療知識培訓講座，并免費為兒童進行身高體重評估、視力、耳鼻喉、口腔、心臟、肺部、腹部等基本健康檢查，進行健康咨詢和指導，此次活動受到了兒童、家屬及老師的一致好評。
開展重點慢性病機會性篩查。為貫徹落實山東省重點慢性病機會性篩查試點工作視頻會議精神，在患者日常醫(yī)療服務(wù)中，對具有高危因素的目標疾病患者進步篩查診斷，做到早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早干預、早治療。我院作為濰城區(qū)試點單位開展此項工作。醫(yī)院專門建立了慢性病機會性篩查的志愿服務(wù)隊伍，通過建立院內(nèi)機會性篩查工作機制、開展重點慢性病防治全員培訓、強化對就診患者的健康宣教工作、規(guī)劃開展臨床篩查、分類實施高危個體干預、建立機會性篩查工作的監(jiān)測評價體系等措施，推動服務(wù)模式從以治病為中心向以健康為中心轉(zhuǎn)變。
志愿者是社會正能量的傳遞者，也是社會愛心的播種者。通過志愿服務(wù)活動，既為社會做了貢獻，也在醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)域解決了基層病人的實際困難，同時在服務(wù)的過程中使志愿者自身得以成長，受到了醫(yī)學人文的生動教育。濰坊市市立醫(yī)院志愿者協(xié)會將繼續(xù)堅持把奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務(wù)精神作為行動宗旨，牢牢把握為健康創(chuàng)立價值的核心價值觀，全力匯聚社會各界愛心力量，幫助弱勢群體，牢固樹立文明服務(wù)的良好公眾形象，為需要幫助的人傳遞溫暖關(guān)懷，為推動健康發(fā)展做出新的更大的貢獻！
陳春梅
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